피부과마케팅
신환보다 재방문이 매출을 만듭니다

피부과 · 성형외과 전문 병원마케팅, 헤르츠랩입니다.

고객사	헤르츠랩과 함께한 결과
개원 1인 A피부과	첫달 매출 2.7억 → 6개월차 4.5억 1년 만에 1인 → 3인 피부과
경쟁 치열 지역 B피부과	5개월 만에 문의 500건 증가 팬층 형성으로 1인 → 3인 피부과
폐업 직전 C피부과	4달 만에 매출 3배 상승

 

  재계약률 97%  ·  10년 경력 전문가들의 브랜딩  

 

 

이번 달 신환이 몇 분 오셨는지는 아실 겁니다.

 

그럼 지난달 오신 분들 중 몇 분이 다시 오셨는지는 어떠신가요?

 

피부과마케팅 상담에서 이 질문을 드리면 대부분 바로 답하지 못하십니다.

 

신환 수는 매일 세면서, 재방문은 아무도 세지 않기 때문입니다.

 

오늘은 이미 오신 환자를 다시 오게 만드는 채널 사용법을 말씀드리겠습니다.

 

 

피부과는 한 번 오고 끝나는 진료가 아닙니다

 

피부과마케팅이 다른 진료과와 갈리는 지점은 재방문 주기입니다.

 

레이저는 대개 3회에서 5회를 나눠 받습니다. 리프팅은 보통 1년 주기로 다시 필요합니다. 스킨부스터는 계절마다 찾으시는 분이 많습니다.

 

 

 

 

즉 한 분의 환자는 1년에 여러 번 병원을 고르는 순간을 맞습니다. 그런데 그 순간마다 원장님 병원이 자동으로 선택되지는 않습니다.

 

두 번째 방문 전에도 환자는 다시 검색합니다. 새로 나온 장비는 없는지, 다른 곳이 더 저렴하지는 않은지 확인합니다.

 

신환을 데려오는 비용과 재방문을 만드는 비용은 몇 배 차이가 납니다.
그런데 대부분의 마케팅 예산은 앞쪽에만 쓰입니다.

 

 

이미 오신 환자도 여전히 검색합니다

 

콘텐츠의 독자를 아직 안 오신 분이 아니라, 이미 오셨던 분으로 두는 것입니다.

 

블로그를 예로 들겠습니다.

 

“○○ 시술 가격”이 아니라 “○○ 받고 3주 지났는데 이런 게 정상인가요”로 쓰시면, 그 글은 이미 시술받으신 분이 검색해서 들어옵니다.

 

들어와서 답을 얻으면 다음 예약으로 이어집니다.

 

 

 

숏폼도 마찬가지입니다. 신규 유입을 노린 후킹 영상만 만들면 기존 환자는 볼 이유가 없습니다.

 

시술 후 관리법, 계절별 피부 관리처럼 이미 오신 분께 필요한 영상이 저장 수와 재방문을 만듭니다.

 

숏폼은 새로운 사람을 부르는 도구이면서, 기존 환자에게 병원을 계속 떠올리게 하는 도구이기도 합니다.

 

 

재방문을 만드는 세 가지 장치

 

시술 후 관리 콘텐츠, 플레이스 소식란, 다음 방문 주기 안내 — 이 셋입니다.

 

첫째, 시술 후 관리 콘텐츠를 만드십시오.

 

시술 종류마다 한 편씩이면 충분합니다. 환자분이 집에서 검색할 내용을 미리 써두는 것입니다. 이 글은 상담 시간을 줄여주는 효과까지 있습니다.

 

둘째, 플레이스와 숏폼을 재방문용으로도 쓰십시오.

 

플레이스 소식란을 비워두지 마십시오. 환자가 병원 이름을 검색했을 때 가장 먼저 보이는 곳입니다.

 

이벤트가 없어도 이번 주 진료 안내 한 줄이면 병원이 살아 있다는 신호가 됩니다.

 

 

 

 

셋째, 다음 방문 시점을 미리 글로 알려두십시오.

 

레이저 2차는 언제쯤인지, 리프팅은 몇 개월 뒤인지. 시술별 주기를 콘텐츠에 적어두시면 환자가 스스로 달력을 확인합니다.

 

같은 내용을 플레이스 소식란에 올리고 숏폼으로도 한 편 만들어 두시면, 한 번 정리한 내용이 세 곳에서 일합니다. 세 가지 모두 새 비용이 거의 들지 않습니다.

 

 

팬이 생기면 광고비가 줄어듭니다

 

병원 이름을 직접 검색해 들어오는 환자가 늘면, 광고비를 올리지 않아도 매출이 올라갑니다.

 

저희 고객사 중 경쟁이 치열한 지역의 B피부과가 있습니다. 5개월 만에 문의가 500건 늘었는데, 그 절반 이상이 병원 이름을 직접 검색해 들어온 분들이었습니다.

 

키워드 광고로 데려온 것이 아니라, 이미 알고 있던 분들이 다시 찾아온 것입니다.

 

 

 

 

이 병원에서 저희가 한 일은 특별하지 않았습니다.

 

 

숏폼에 원장님이 직접 나와 시술 후 관리법을 설명했고, 블로그에는 시술받은 뒤 생기는 질문을 한 편씩 썼습니다. 플레이스에는 매주 한 줄씩 소식을 올렸습니다.

 

새로 산 것은 없고, 대상을 바꿨을 뿐입니다. 반대로 신환에만 예산을 쓰면, 광고를 끄는 순간 매출이 그대로 멈춥니다.

 

이번 주에 딱 하나만 해보십시오.
지난달 차트에서 재방문율을 한 번 세어보시는 것.
그 숫자가 원장님 병원의 다음 목표가 됩니다.

 

 

피부과마케팅 자주 물어보시는 질문

 

Q1. 재방문 콘텐츠는 검색량이 적지 않나요?

적습니다. 대신 들어온 사람이 이미 원장님 환자입니다. 검색량 1만짜리 키워드보다 검색량 200짜리 관리 키워드가 매출에 더 가까운 경우가 많습니다.

 

Q2. 문자나 알림톡으로 안내하면 되지 않나요?

병행하시면 좋습니다. 다만 문자는 병원이 보낼 때만 닿고, 콘텐츠는 환자가 궁금할 때 스스로 찾아옵니다. 두 방식은 작동하는 시점이 다릅니다.

 

Q3. 신환 마케팅을 줄여야 하나요?

줄이시라는 뜻이 아닙니다. 지금 신환에 쏠려 있는 비중을 조금만 뒤로 옮겨보시라는 제안입니다. 처음에는 8대 2 정도면 충분합니다.

 

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
병원 브랜딩 파트너, 헤르츠랩이었습니다.

 

 

  헤르츠랩은 매월 신규 고객사 단 1곳만 함께합니다.  

 

대표가 직접 전략을 설계하고, 콘텐츠 기획부터 실행까지

전 과정을 책임지고 있어 동시에 많은 병원을 운영하지 않습니다.

 

상황에 따라 컨설팅 일정이 지연될 수 있으며,

문의 순서에 따라 순차적으로 안내드리고 있습니다.

 

병원마케팅 전문 헤르츠랩